您好,欢迎来到成都铁路学校官方网站! 微信公众号:13018204152   -   24小时咨询热线:13018204152   -   咨询QQ  -   在线报名
招生就业
就业指导返回

最好的铁路学校乘务员仪态


普通列车没有乘务员与乘服员之分,都是乘务员(列车员)。新兴起的动车组和谐号(又名子弹头)列车,上面的工作人员分工很详细,有乘务员(列车员),乘服员之分。乘服员又有一级乘服员,二级乘服员之分。因为它是世界上最先进的列车,时速一般在200多公里,高的达300多公里,就像飞机上有头等舱与普通舱一样。动车列车上有一等座位、二等座位之分,它要求上面的工作人员同飞机上空姐一样的服务水平,所以上面的人员分工也特别详细。

1、普通列车乘务员(列车员): 车上的什么工作都要做,从卫生清洁到查票验票。

2、动车乘务员(列车员): 组织领导、协调指挥乘服员从事列车上的各项服务工作,此岗位要求条件最高。

3、一级乘服员: 售餐、售食品、引导旅客上下车、认座、咨询等工作。

4、二级乘服员: 卫生清洁、引导旅客上下车、认座、咨询等工作。

(以上岗后根据个人表现,二级乘服员可以晋升到一级乘服员,一级乘服员也可晋升到普通列车、动车乘务员。)

仪态要求: 
  1) 站姿
    基本要求:挺胸收腹,双肩下沉,颈部正正,收下颚,身体自然挺直,面带微笑。
     • 女性乘务人员:双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。
     • 男性乘务人员:双脚分开与肩同宽,脚尖略向外张,双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。

    2) 坐姿
    基本要求:入座前,腿与座椅应有30厘米的距离;就座后,上身挺直,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,不得打趣、玩笑和直接面对旅客整理个人仪容仪表,注意保持专业化坐姿和良好精神面貌。
     • 女性乘务人员:右手轻抚后裙摆(手心向上游,左手自然放在身体一侧,坐下后右脚略向前移,左脚跟上,双膝、双脚并拢,大小腿之间成不小于90度夹角,双手五指并拢自然放在腿上。
     • 男性乘务人员:坐下后,双脚略分开,膝关节分开与之同宽,双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

    3) 行走
    基本要求:挺胸收腹,颈部正直,目视前方,身体自然挺直,双臂自然摆动,双脚内侧在同一直线上行走,不左右摇摆,脚步不可过重、过大、过急(特殊情况除外)。
     • 女性客运人员在旅客周围巡视时,双手可自然相握,抬至腰间。
     • 行走要礼让,与旅客走对面时要主动停下,伸手示意让路,不与旅客抢道。
     • 客运人员集体进行出站时,要列队行走,女性在前,男性在后,列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。
     • 携带箱包行走时,拎(背)包或拉箱时,应队列整齐,步伐统一,箱(包)应在同一侧。
    4) 取拾物品
    在较低位置取拾物品时,不得弯腰,必须下蹲。
    下蹲时,一腿在前一腿在后,双腿并拢,腿高一侧的手轻扶在膝盖上,腿低一侧的手用来取拾物品,背部尽量保持自然挺直,轻蹲轻走,直蹲直起。

    5) 上举
    要求:手臂上举时要做到姿态优雅;必要时,可踮起后脚跟以增加身体的高度。
 6) 鞠躬
    鞠躬时应面带微笑,双脚并拢,脚尖略分开,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂直成一条直线,上身抬起时,要比向下弯时稍慢些;视线随着身体的移动而移动,视线的顺序是:旅客的眼睛一脚一眼睛。
     • 迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为30度。
     • 给旅客道歉时,身体鞠躬为45度。
    7) 指示方位
    指示方位时应五指并拢,小臂带动大臂,根据指示距离的远近调整手臂的高度,身体随手的方向自然转动,目光与所指示的方向一致;收回时,小臂向身体内侧略成弧线自然收回。切忌用单个手指指示方位。
    8) 面部表情
    微笑时,嘴角微翘,嘴唇微启,表情直诚、自然。
    女性客运人员的徽笑要甜美,男性客运人员的徽笑要亲切。
    9) 端拿递送
    服务时面带微笑,和旅客有适当的语言交流和眼神交流。
     • 端托盘时,双手端住托盘的后半部分,大拇指握紧托盘内沿,其余四指托住托盘底部;托盘的高度应在腰间以上胸部以下,托盘端平,微向里倾斜;托盘上放置的物品不应过高,以不超过胸部为宜。
     • 拿东西时,应轻拿轻放。拿水杯时,应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的下1/3处),一手轻托水杯底部。
     • 递送东西时,应站在旅客的正面与之成45度角的地方,双手递送;递送东西应到位,当对方接稳后再松手。 



上一篇:成都铁路学校“高姐”是怎样炼成的

下一篇:高铁专业行业应该具备的微笑礼仪

返回首页   -   学校概况   -  新闻中心   -  招生就业   -  校园文化   -  专业设置   -  校园环境   -  报名留言   -  联系我们   -  

成都铁路学校_成都铁路运输学校_四川高铁专业学校【招生报名】 报名咨询电话:13018204152 学院地址:四川省成都市郫县古城镇蜀汉南街83号 (九里堤坐365直达古城镇下车) 成都市区各大车站有校车接送,接送热线 招生咨询电话: 13018204152 秦老师 咨询 QQ:2102558627 邮箱:1791776839@qq.com 本站热搜:成都铁路学校,成都铁路运输学校