11月27日，在中铁哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段运营的鸡西西至北京朝阳的G3512次列车上，一名因学业压力与家人发生矛盾而离家出走的17岁高中生，在列车工作人员的耐心劝说下，终于在北京与家人团聚，从而避免了可能做出的决定。 当天，G3512次列车从哈尔滨西站出发后不久，列车长严四航在进行例行检查时，他细心地发现车厢连接处一名看起来像女学生的女孩靠在车门外，小声抽泣，神情异常。 “您好，请问您遇到什么困难了吗？需要我们帮助吗？”严四航上前轻轻问道。然而女孩只是摇了摇头，用不善的目光避免了交流，很快就回到了座位上。 “他当时非常沮丧，拒绝说话，这“让他更担心。”严四航记得，高度的责任感让他没有放弃，他立即做出安排：他让警察和车上的售票员注意女孩的动向，他自己也制定了“沉默守护”的规则——每隔15分钟，他巡视女孩的座位，悄悄观察她的情况，确保她的安全。 这种默默的关怀，是在半小时后的一个关键转折点开始的。当严司航再次经过女孩身边时，他热情地看到女孩在手机屏幕上写着一段令人心碎的文字。内容中明显包含“放下一切、想要自由、逃离、说再见”等字样。 严四航以“需要进一步确认车票信息”为由，引导女孩到车厢另一端相对安静的地方。与此同时，他赶紧叫来了与队伍关系密切的女指挥齐媛媛前来。寻求支持。 “小妹妹，别害怕，无论发生什么事，只要你告诉我，你都会开心的，就当我是你的妹妹吧，好吗？”戚远安暖轻轻地放在女孩的肩膀上，温柔地对她说着姐妹的话。在两名工作人员的耐心引导下，女孩终于敞开了心扉。 女孩姓王，今年17岁，是哈尔滨市一所高中的高年级学生。他尖叫着抱怨自己因为学业问题与家人发生了激烈的矛盾。他觉得没有人理解他，心里很郁闷。于是他偷偷买了一张去北京的机票，选择离家出走去“休息”。 了解了事情的始末后，快车上一场近三个小时的心理咨询开始了。严思航并没有进行严厉的说教，而是作为一个“经历过的人”，分享了自己年轻时经历的挫折和困惑。他用真正的同理心来理解女孩。温水真诚的倾听，不断的陪伴，让女孩激动的情绪逐渐平静下来。最后，他抱住了旁边的“媛媛姐”，痛呼一声，将积攒已久的委屈和压力释放了出来。 安抚完女孩的情绪后，严四航给她送来了热腾腾的饭菜，并耐心鼓励她联系家人通报平安情况。当电话接通，听到电话那头女儿的声音的那一刻，母亲激动得几乎要哭出来，一遍又一遍地感谢列车工作人员。在工作人员的见证下，女孩和父母在电话中进行了一次深入而漫长的交谈，彼此倾诉心声，积累的矛盾和误会也得到了化解。 当火车抵达北京朝阳站时，女孩的亲属正在站台上焦急地等待。看到一个女孩被安全地安置在他亲戚的安全带中伊夫斯，G3512次列车上的全体工作人员终于放下了悬着的心。 （侯继尧）